1、首站接团非常重要，在首站顺利完成对旅游团的接待，是全陪与游客之间建立良好关系的基础。 单选题 1分

2、如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日（）时前办理退房手续。 单选题 1分

3、造成旅游计划和日程变更的客观原因主要有（)。 多选题 2分

4、《全陪日志》的内容包括（）。 多选题 2分

5、旅游团的结账通常有现结和计划拨款两种。 单选题 1分

6、因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游人员应做好的工作有（）。 多选题 2分

7、导游员在确认旅游团日程所安排的每一次用餐时必须与餐厅核实确认的内容包括（）。 多选题 2分

8、旅游团到达下榻饭店后，地陪应迅速办好住店手续，分发住房卡，然后引导旅游者进房。 单选题 1分

9、下列物品中，当旅游者要求转递时，导游员应婉拒（ ）。 多选题 2分

10、来自上层社会的游客往往期待听到故事性的导游讲解。 单选题 1分

11、一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。 单选题 1分

12、许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，显示出他们是无用之人。 单选题 1分

13、组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件叫做（），它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。 单选题 1分

14、当旅游车回到饭店时，在旅游者下车前地陪要向旅游者预报当晚和次日的（）。 多选题 2分

15、旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为（）。 单选题 1分

16、游客在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在（）。 多选题 2分

17、握手时一般都是身份高者、女子和客人先伸手，以免对方尴尬。 单选题 1分

18、为了保证完成高质量的导游服务，导游人员必须正确掌握导游艺术，灵活运用导游手法。但不管使用什么手法，导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。 单选题 1分

19、托马斯•库克以包租火车的方式，组织团体从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会。这次活动虽然不是一次纯粹的商业性活动，却成了近代旅游活动的标志。 单选题 1分

20、旅游团去颐和园游览时，某游客提出希望单独划船，导游人员应（）。 单选题 1分

21、选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。 单选题 1分

22、根据规定导游人员不保管旅游者的证件，但老年旅游者的证件应例外对待，为安全起见，全陪应负起责任，集中保管他们的证件。 单选题 1分

23、游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。 单选题 1分

24、如果全陪发现地接社提供的旅游产品低于旅游计划上约定的质量标准，应及时向地陪提出改进和弥补要求，地陪在改进和弥补以后即可，不必填写在“全陪日志”上了。 单选题 1分

25、导游员小徐带领团队游览云居寺时给游客介绍了云居寺的“三绝”：石经、纸经、木经，又讲了云居寺被称为“东方艺术宝库”是北京最著名的古寺之一。请问小徐在工作中运用了什么样的讲解方法（） 单选题 1分

26、地陪在出发接团前，通常应提前（）到达与旅游车司机商定的见面地点。 单选题 1分

27、游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游人员应该（）。 多选题 2分

28、接到应接的旅游团后，地陪应与领队和全陪核实旅游团的（）。 单选题 1分

29、导游讲解是为有效地传播知识、巧妙地联络感情服务的，下列不属于导游讲解准确性要求的是（）。 单选题 1分

30、一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（）。 单选题 1分

31、下列工作中，属于地陪离店服务的工作是（）。 多选题 2分

32、一般说来，导游人员音量的大小应以多数游客都能听清为宜。 单选题 1分

33、要求住单人间的游客又要求单独用餐，此时，导游人员应（ ）。 多选题 2分

34、以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是（）。 单选题 1分

35、自驾车散客旅游的接待服务包括（）等内容。 多选题 2分

36、游客有不合理的要求时，导游要态度坚决的一口拒绝。 单选题 1分

37、中国游客出境旅游办理的旅游签证属于普通签证。 单选题 1分

38、游客在旅游途中病危，在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。 单选题 1分

39、导游人员不应打听残疾游客致残的原因。 单选题 1分

40、对待蛮横专断的领队，导游人员要注意适时地打击其嚣张气焰，必要时乘胜追击，维护好游客和旅行社的利益。 单选题 1分

41、下列情形中，导游员可允许旅游者离团（）。 多选题 2分

42、旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求，但餐费应由（ ）。 单选题 1分

43、导游人员带团的特点主要有（）。 多选题 2分

44、CA1501是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于（）。 单选题 1分

45、所谓灵活性是指导游讲解要（） 多选题 2分

46、团队在参观游览时，全陪一般走在最前面为游客带路。 单选题 1分

47、由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（） 多选题 2分

48、参加导游员资格考试的条件有（ ）。 多选题 2分

49、在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游员应（ ）。 单选题 1分

50、散客自助游的特点是（）。 多选题 2分

51、以下做法错误的是（）。 多选题 2分

52、某地陪带领旅游团参观高大宏伟的太和殿时，生动地向游客描述了皇帝登基的壮观场面。这种导游方法是（）。 单选题 1分

53、导游人员要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（）。 多选题 2分

54、旅游团入住饭店后，若有个别旅游者未拿到行李，地陪应尽快（）。 单选题 1分

55、附加票是客票的补充部分，不能单独使用。 单选题 1分

56、我国从（）年起停止发售纸质机票。 单选题 1分

57、乘坐火车时，导游人员要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。 单选题 1分

58、地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与旅游者的（）。 单选题 1分

59、为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防的交通事故，主要有（）。 多选题 2分

60、境外游客在来华途中丢失行李，导游人员应（）。 多选题 2分

61、旅游者下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李，全陪应该首先（）。 单选题 1分

62、全陪导游人员是指接受（）委派，在领队和地陪的配合下实施旅游计划，为旅游者提供全程陪同服务的工作人员。 单选题 1分

63、全程导游员应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况。 单选题 1分

64、边防检查站由（）组成。 多选题 2分

65、游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应（）。 单选题 1分

66、下列服务中，不属于导游服务的是（） 单选题 1分

67、恪守时间是旅游活动顺利进行的重要保证，在两地间交通周转时严格守时尤为重要，所以导游人员要强调守时的重要性，自己更要以身作则。 单选题 1分

68、导游人员接待高龄游客，安排日程时应注意（） 多选题 2分

69、海关通道分为“红色通道”和“绿色通道”两种。 单选题 1分

70、法国巴黎游客到北京旅游时，必须将他们的时钟（手表）向前拨7小时。 单选题 1分

71、柔性语言的特点包括（）。 多选题 2分

72、服饰方面，男性导游人员不应穿无领汗衫、短裤等。 单选题 1分

73、东方人较含蓄、内向、往往委婉地表明意愿，其思维方式一般是（）。 多选题 2分

74、导游人员讲解时将北京的王府井，与日本东京的银座进行比较讲解。这是运用了同类相异类比的导游手法。 单选题 1分

75、规范化服务与个性化服务相结合是对导游人员服务的基本要求。 单选题 1分

76、如果接待计划中安排有会见、宴会、舞会等，女性导游员应准备好适合这些场合的正装有（）。 多选题 2分

77、沿途风光导游是地陪首次向旅游者提供的导游服务，除了要有热情友好的态度之外，还应使自己的导游讲解做到（）。 多选题 2分

78、下述来华游客中，无需办理入境签证的是（） 多选题 2分

79、旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。 单选题 1分

80、导游人员一般要阻止旅游者要求单独外出购物。 单选题 1分

81、在预料到洪水或海啸到来前，导游人员要带领全体旅游者马上离开当地，最简单的方法就是让大家努力往高处撤退。 单选题 1分

82、外国旅游者希望会见当地亲友，下列说法正确的是（）。 多选题 2分

83、在接站地点，全陪应主动帮助地陪认找旅游团，（）。 单选题 1分

84、面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（）。 多选题 2分

85、一位外国游客要求他的中国朋友随团活动，地陪可让其上旅游车但要告知景点门票餐饮费由游客现场支付。 单选题 1分

86、在住店期间发生地震，可利用进电梯迅速逃离，不在楼道躲避。 单选题 1分

87、旅游者投诉的心理通常主要有三种，即求尊重、求发泄和求补偿。 单选题 1分

88、旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。 单选题 1分

89、导游员小秦在带团游颐和园时本想结合园内景观给大家好好讲一下中国园林的建筑特点，但忽然下起了大雨。小秦便在长廊中给大家讲了几个喜闻乐见的长廊彩绘上的故事，小秦的讲解符合讲解原则中哪一项（） 单选题 1分

90、下列不属于导游领队文明旅游规范引导内容的是（ ）。 单选题 1分

91、误机事故即将发生时，导游人员应采取的应急措施包括（）。 多选题 2分

92、为了避免误机、误车事故，旅行社要加强管理，地陪也要（）。 多选题 2分

93、导游人员在带团过程中，既不要过分的关注儿童，也要因为儿童的特点给予必要的关心，（ ）是导游应该注意关照的。 多选题 2分

94、经海关放行的本次旅行自用物品，旅客应在回程时复带出境。 单选题 1分

95、导游的情操培养应以（ ）为中心。 单选题 1分

96、导游讲解方法中的概述法是指导游人员为帮助旅游者更好地了解景点，而在参观游览前介绍景点概况的手法。 单选题 1分

97、地陪导游在带领游客游览过程中，以下（）不是导游应当遵循的原则。 单选题 1分

98、旅客携文物入境，如需复带出境，须向海关详细报明。 单选题 1分

99、在旅游团乘坐火车抵达站点后，地陪首先应该（） 单选题 1分

100、地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（）和语言上的准备。 单选题 1分

101、半自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自助安排各项旅游事宜的旅游活动。 单选题 1分

102、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游人员应（）。 单选题 1分

103、某国旅游者R先生在我国旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，如要求解剖，应由死者家属或（）签字，提出书面请求，经医院有关部门同意后方可进行解剖。 单选题 1分

104、国内航班旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价（ ）的退票手续费。 单选题 1分

105、旅游者主要是外国专业旅游团会见中国方面的同行或负责人时，导游人员可充当翻译。若有翻译，导游人员则在一旁静听。 单选题 1分

106、导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，要与其商量接待计划。 单选题 1分

107、遵纪守法、敬业爱岗是导游人员处理与游客关系的一条基本行为准则。 单选题 1分

108、地陪在向旅游团致欢迎词时应做到（）。 多选题 2分

109、为向旅游者提供令他们满意的心理服务，导游人员应把握心理服务的要领，包括（） 多选题 2分

110、游客上车时，导游人员应先登车，以便协助旅游者就座和放置物品。 单选题 1分

111、地陪到达机场准备迎接旅游团，要在机场做好（）等工作，然后集中登车前往旅游团下榻的饭店。 多选题 2分

112、不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（）。 单选题 1分

113、旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账。 单选题 1分

114、一对夫妇带2名儿童（其中一名小孩身高1米，一名小孩身高1.4米）从北京坐火车前往嘉兴旅游，他们应该买（ ）张车票。 单选题 1分

115、导游人员的视线与游客接触的时间应该尽量延长。 单选题 1分

116、下列基本情况中，属于旅游团成员情况的有（）。 多选题 2分

117、导游服务的特点包括（ ）。 多选题 2分

118、下列游客入境可以携带免税香烟400支的是（）。 单选题 1分

119、下列关于面（地）积的换算中，正确的是（)。 多选题 2分

120、制造悬念法是导游讲解常用的方法之一，其特点是（）。 多选题 2分

121、地陪在通知旅游者出行李时间时，应向他们讲清有关行李托运的具体规定和（）。 单选题 1分

122、全程陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。在海外游客心目中，他们是东道国的代表，是旅游团在华活动的主要决策人。 单选题 1分

123、地方陪同导游的主要工作职责包括（）。 多选题 2分

124、在中国L字签证只发给来中国旅游入境的外国人。 单选题 1分

125、为了预防漏接事故，导游人员应保证按规定提前15分钟到达接站地点。 单选题 1分

126、在旅游目的地丢失团体签证，需请当地接待社担保，补办签证或办理落地签证。 单选题 1分

127、当旅游车抵达景点后旅游者未下车之前，地陪应讲清和提醒旅游者记住（）。 多选题 2分

128、在商定日程安排的时候，应该遵循（）原则。 多选题 2分

129、携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品，海关凭中国银行制发的“特种发票”放行。 单选题 1分

130、中国海关禁止出境的物品有（）。 多选题 2分

131、在核对旅行日程时，当出现旅游者提出的要求与原计划不符且又涉及接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。 单选题 1分

132、散客旅游与团队旅游的区别，下列表述正确的是（）。 单选题 1分

133、旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意（）。 多选题 2分

134、外国游客无特殊原因要求提前离开中国，由其自己重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续。 单选题 1分

135、如全团统一提出更换游览项目，导游人员应（）。 多选题 2分

136、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）。 单选题 1分

137、一旦发生旅游者财物被盗，导游员首先应（）。 单选题 1分

138、导游人员应建议身体不适的旅游者及早去医院诊治。 单选题 1分

139、导游人员在灵活安排游览内容时，应做到（）。 多选题 2分

140、我国海关规定，当天往返港澳地区的游客，可携带免税香烟限量为200支。 单选题 1分

141、旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。 单选题 1分

142、对于旅游者计划外合法的娱乐要求，导游人员正确做法是（ ）。 多选题 2分

143、下列导游人员职责中，属于全陪导游员的有（）。 多选题 2分

144、旅游团在游太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游员应（ ）。 单选题 1分

145、独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员（）之中。 多选题 2分

146、在送入境旅游团离境时，全程导游应向领队和旅游者介绍如何办理离境手续，并将他们送至登机口，欢迎他们再度光临。 单选题 1分

147、乘坐飞机时，导游人员一般应（）。 多选题 2分

148、接待散客的导游员必须在送站前（）小时与旅游者（团）确认送站时间和地点。 单选题 1分

149、接错的旅游团是两家接待社的团时，地陪除向旅游者说明情况，赔礼道歉外，还应（）。 单选题 1分

150、旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的旅游者临时组织成团的旅游形式称为（）。 单选题 1分

151、导游讲解常用的类比法可以分为（）。 多选题 2分

152、旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况，地陪应该（）。 单选题 1分

153、中国内地居民进入香港地区，须在边防检查站交验的有效证件是: 单选题 1分

154、在美国自驾旅游时，许多加油站都是自助加油，美国的汽油是按加仑计费的，1加仑等于2.546升。 单选题 1分

155、错接事故容易发生在（）。 多选题 2分

156、ADS签证仅限于在被批准的旅游目的地国家一地旅行，既不可以转签，也不可以延期，持此种签证的人必须团进团出。 单选题 1分

157、游客要求转递的物品中若含有食品，导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。 单选题 1分

158、导游人员带团要以旅游合同为基础，是否履行旅游合同的内容，是评价导游人员是否尽职的基本尺度。 单选题 1分

159、在境外旅游期间，若发生旅游者滞留不归的情况，领队应及时向（）报告。 多选题 2分

160、旅游产品类型按照旅行社服务方式可分为（）。 多选题 2分

161、发生交通事故，游客受重伤，导游人员应立即拨打（）,组织抢救。 单选题 1分

162、导游领队引导文明旅游规范引导的基本要求有（ ）。 多选题 2分

163、下列不属于突出重点法的是（）。 单选题 1分

164、为了防止错接旅游团，地陪应（） 单选题 1分

165、小李的外语水平很高，他认为两者的工作基本相同，他可以在一个旅游团中同时当全陪又任领队。 单选题 1分

166、游客希望得到尊重时正常的，合理的，也是起码的要求。因为游客出来旅行，他们对于能否获得尊重非常敏感。因此，作为一名导游，做到尊重游客，就是要尊重他们的人格和愿望。 单选题 1分

167、火车已成为舒适、便捷、安全的旅游交通工具，我国列车车次前冠以的字母不同，所代表的旅客列车类别也不尽相同，下列字母所代表的列车类别正确的是（）。 多选题 2分

168、旅游团在目的地的活动日程和时间安排是导游讲解计划性原则的中心。 单选题 1分

169、旅游团在旅游期间遇到交通事故，游客受重伤，导游人员应首先（） 单选题 1分

170、下列常用应急电话号码中正确的有（）。 多选题 2分

171、导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。 单选题 1分

172、旅行社安排旅游者在当地的购物次数和时间的依据是旅游合同的约定。 单选题 1分

173、领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应及时报告旅行社查明原因，以分清责任。 单选题 1分

174、导游、领队在带领旅游者用餐时，应当做到以下提醒事项（）。 多选题 2分

175、旅游团抵达前，地陪在向酒店确认住房时无须涉及的内容是（）。 多选题 2分

176、竖起大拇指，希腊人用来表示（）。 单选题 1分

177、地陪在落实接待事宜时，很重要的一项工作是落实用餐情况，具体应包括（）。 多选题 2分

178、位于东8区的北京，迎来了早上6点钟的太阳，而此时纽约已是当天晚上的20点。 单选题 1分

179、下列小包价旅游服务项目中，属于旅行社通常包含的服务项目有（）。 多选题 2分

180、免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为（）。 单选题 1分

181、下列内容中，（）不属于地陪导游员致欢迎词时必讲的内容。 单选题 1分

182、当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客，免税烟草制品限量为（）。 单选题 1分

183、游客要求导游向有关部门转递信件，导游人员应尽量协助游客。 单选题 1分

184、旅游过程中，旅游团（者）提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报（）。 多选题 2分

185、交通事故发生以后，作为导游人员应该立即组织抢救，在抢救过程中，应该遵循（）原则。 多选题 2分

186、当游客发生溺水的时候，导游如果熟悉水性，应尽可能迅速游到溺水者附近，对筋疲力尽的溺水者可从背后接近，用一只手从背后抱住溺水者的头颈，另外一只手抓住溺水者的手臂游向岸处。 单选题 1分

187、当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游员除参与救护外，还应通知医院（）。 单选题 1分

188、因主观原因造成的漏接要道歉，因客观原因造成的漏接则不用管。 单选题 1分

189、导游讲解中，多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是（）。 单选题 1分

190、境外旅游者在乘飞机来华的途中遗失行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失手续，登记时需请失主出示（）。 单选题 1分

191、导游服务是导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 单选题 1分

192、导游员发现有的旅游者食物中毒后，首先应（）。 单选题 1分

193、“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游人员与游客说话应使用（）。 单选题 1分

194、英国人托马斯•库克创办了世界上第一家（）。 单选题 1分

195、个别游客在旅游景点走失，一般应由（ ）分头去找。 多选题 2分

196、导游服务的纽带作用是指把接待服务中的各项服务有机地联系起来，协同地完成旅游接待任务。其具体表现在（ ）。 多选题 2分

197、在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍（）的情况。 单选题 1分

198、导游、领队应在出行前将旅游文明需要注意的事项以适当方式告知旅游者，并在旅游出发地机场、车站等集合地点向旅游者重申。 单选题 1分

199、景区内乘船游览时，讲解员应做好的工作主要有（）。 多选题 2分

200、导游员在与外国游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑。 单选题 1分

201、送走旅游团后，地陪要与司机办理（）。 单选题 1分

202、游客发生骨折，导游员正确的处理方法有（）。 多选题 2分

203、中国口岸边防检查站主要由（）组成。 多选题 2分

204、有的地陪在导游讲解时信口开河、胡编乱造，虽然有时能让游客哈哈大笑，但他犯了忌，违背了导游讲解时的（）。 单选题 1分

205、一般来说，散客团旅游分为（）。 多选题 2分

206、导游人员在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，下列做法不正确的是（）。 单选题 1分

207、护照是一国主管机关发给本国公民出国或在（）的证件，证明其国籍和身份。 单选题 1分

208、下列使用港澳居民来往内地通行证的人员是（）。 多选题 2分

209、导游人员必需遵守的基本道德规范是（ ）。 单选题 1分

210、地陪在出发送站前的时间四核实是指: 多选题 2分

211、出境旅游者投保的旅游意外险的保险期限为: 单选题 1分

212、一旅游团因特殊原因在某市多逗留了半天时间，这种情况下，全陪和地陪应（）。 多选题 2分

213、送离境旅游团乘坐飞机，地陪无须为其办理有关离境手续，但地陪要向他们介绍办理出境、行李托运和离站手续的程序 单选题 1分

214、某旅行团在A市进行两天的游览之后，将于当天中午12点乘机离开A市开往B市。导游员小刘为了让客人对本地有更多的了解，主动提出让客人上午再参观一处民俗园。客人们对小刘的建议非常赞同，兴高采烈地前往参观。两小时后客人们登上旅游车离开民俗园前往机场。在去机场的途中旅游车多次遭遇红灯和堵车，最后造成误机事件。请问小刘从中应汲取的教训是（）。 多选题 2分

215、外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费（ ）。 单选题 1分

216、针对游客换餐的要求，导游人员首先应（）。 单选题 1分

217、西方人庆贺胜利常用的“V”形手势，应注意把手心对着观众。 单选题 1分

218、导游人员对游客宁可被动服从，也不能发号施令。 单选题 1分

219、导游在带领旅游团（者）旅行游览时，应遵行“旅要缓，游要速”的原则。 单选题 1分

220、导游人员带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于照顾好游客。 单选题 1分

221、在导游服务集体中对旅游团（者）的旅游活动负有全责，起着主导作用的是（ ）。 单选题 1分

222、导游李某带学生团队游玩峨眉山时，着重讲解了佛教的常用礼仪。这种讲解方法叫（）。 单选题 1分

223、我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，一站直达列车是从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（）。 单选题 1分

224、补偿法分为物质补偿法和（）。 单选题 1分

225、在迎接入境旅游团时，全陪应在接团（），与首站接待社联系，了解接待工作的详细的安排情况。 单选题 1分

226、护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。护照一般分为（）。 多选题 2分

227、如果离团后继续留下的游客需要帮助，导游人员可帮其所做的工作有（）。 多选题 2分

228、一般文物是指（）年以后的、可以在文物商店出售的文物。 单选题 1分

229、全陪与领队商谈日程的原则：服务第一，宾客至上，遵循合同，平等协商。 单选题 1分

230、地陪接受为一位散客送站任务后，应认真阅读送站计划，弄清（）。 多选题 2分

231、若散客人少，导游人员可用对话形式进行讲解。 单选题 1分

232、导游员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，有承担翻译的义务。 单选题 1分

233、下列属于导游领队文明旅游规程引导内容的是（）。 单选题 1分

234、导游服务的范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类:导游服务和讲解服务。 单选题 1分

235、在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，导游人员首先要将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明。 单选题 1分

236、如果发现潮汐突然反常涨落，海平面显著下降或者有巨浪来袭，这是海啸发生的现象，而地震是海啸发生的最早信号。 单选题 1分

237、旅游团从天坛返回到酒店（次日下午该团将飞往海南）北京地陪当天应该完成的工作是（）。 多选题 2分

238、全陪要参与核对、商定日程工作，如遇到难以解决的问题，例如领队提出与日程不符的要求时，全陪要及时与地陪协商，请其报告接待社解决。 单选题 1分

239、面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（）。 单选题 1分

240、导游员在送散客赴机场或火车站途中应做的主要工作有（）。 多选题 1分

241、导游人员运用虚实结合法进行导游讲解时，要注意（）。 多选题 2分

242、地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（），以便客人能主动与地陪联系。 单选题 1分

243、见物生情、借题发挥的导游讲解方法是（）。 单选题 1分

244、所有游客进入中国境内，都必须经过海关“红色通道”，并事先填写《游客行李申报单》，经海关查验后放行。 单选题 1分

245、年轻的游客喜欢（）。 多选题 2分

246、旅行社责任险是强制险，旅游意外保险是自愿保险。两种保险费都由旅游者在与组团社签订旅游合同时一次性支付。 单选题 1分

247、在旅游团离站前一天，地方导游员应协助地方接待社计调人员与旅游者结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。 单选题 1分

248、关于旅客乘船退票的规定，以下哪些说法是正确的（） 多选题 2分

249、导游人员对儿童的接待工作应注意（）。 多选题 2分

250、施鞠躬礼时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾（）。 单选题 1分

251、下列关于国际时差的叙述中，正确的是（）。 多选题 2分

252、如果游客的在华亲友以记者身份参加旅游团的活动，一般不同意，特殊情况须请示有关部门的批准。 单选题 1分

253、负责导游讲解是地陪导游人员和景区景点导游人员的共同职责。 单选题 1分

254、我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是（）。 单选题 1分

255、旅游团在上一站的有些要求没有被满足，全陪应主动将这一情况告知下一站的地陪，反过来，当旅游者发生走失事故时，地陪应主动争取全陪配合，先请全陪代为寻找，这体现了导游服务集体之间（ ）。 单选题 1分

256、入境的专业旅游团会见中方同行或者负责人，双方互赠礼品，地陪不必提醒客人如果有应税物品，需要办理必要的手续。 单选题 1分

257、地陪带团前的业务准备包括（） 多选题 2分

258、“大家快看，前面就是三峡工程建设工地!”这种导游讲解语调是（）。 单选题 1分

259、旅游者入店后的第一餐一般由全陪、地陪一起陪同用餐，以留下良好的第一印象。 单选题 1分

260、下列导游员的服务礼仪中，不正确的是（）。 单选题 1分

261、如果未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，导游员应与司机配合，在尽可能的范围内寻找（）。 单选题 1分

262、导游人员应劝阻游客自由活动的情况包括（）。 多选题 2分

263、地陪在景区的游览途中一般走在最后，掌握团队成员情况。 单选题 1分

264、由于全程导游同旅游者相处的时间较长，所以必须熟悉途中的旅游景点概况，做好导游讲解的准备工作。 单选题 1分

265、旅游者进房后，全陪要做好的工作是（）。 单选题 1分

266、景区讲解员在旅游团游览前的讲解服务要求包括（）。 多选题 2分

267、地方导游员应提前与陪同旅游团的全程导游员取得联系，了解该团有何变化，约定接团时间和地点。 单选题 1分

268、某旅游团第二天早晨乘早班机离开，饭店餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下，地陪的正确做法是（ ）。 单选题 1分

269、导游人员根据旅游者的不同文化层次和审美情趣进行导游讲解，体现了导游讲解的（）。 单选题 1分

270、旅游者在一家旅游定点商店购买了一件价格不菲的手工艺品，后发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（ ）。 单选题 1分

271、为避免误机事故，应保证旅游团提前90分钟到达机场。 单选题 1分

272、中国海关规定，游客携带人民币进出境，限额5000元，超岀限额禁止出境。 单选题 1分

273、在前往景点的途中，地陪的讲解内容是沿途景物介绍，讲解时要做到讲解速度与所见景物“同步”，其他内容一般尽量不要涉及。 单选题 1分

274、根据《导游领队引导文明旅游规范》（LBT039--015）规定，以下不属于导游、领队在购物环节应提醒旅游者的是（ ）。 单选题 1分

275、立即用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷中风游客的头部，可以（）。 多选题 2分

276、若所送的散客与住在其他两个饭店的散客同乘一辆车去机场，导游要严格按照约定的时间接运他们。 单选题 1分

277、第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。 单选题 1分

278、“断桥不断”“长桥不长”运用了形式逻辑中的矛盾律。 单选题 1分

279、承上启下 、连接内外、协调左右这三个方面体现了导游服务的（）。 单选题 1分

280、中国南方航空公司的英文代码是（ ）。 单选题 1分

281、早晨，F国旅游团集合登车前，一游客要求他的朋友当天随团活动，地陪正确处理这一要求的过程是（）。 多选题 2分

282、导游人员在变更活动日程以前，应请示领导。 单选题 1分

283、导游人员按劳动就业方式区分，可分为（ ）。 多选题 2分

284、入住登记，地陪须取用游客证件时，应请领队向游客收取。一般情况下，地陪不应保管旅游团的证件，用完后应立即归还旅游者或领队。 单选题 1分

285、全陪导游在团队运行结束后的后续工作包括（）。 多选题 2分

286、下列关于信用卡的说法中，正确的有（）。 多选题 2分

287、婴儿机票价格一般是成人正常票价的（）。 单选题 1分

288、对在境内商店购买的文物，海关凭主管部门加盖的鉴定标志和（）查验放行。 单选题 1分

289、如全程带领的旅游团赴华东线旅游，应准备的专业知识主要是（）。 单选题 1分

290、旅游者个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动称为（）。 单选题 1分

291、为使旅游活动兴趣盎然、客导之间和谐友好，导游人员可以幽默些，不时开点玩笑，但必须注意幽默和玩笑不得针对在场旅游者的心理缺陷和隐私。 单选题 1分

292、如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。 单选题 1分

293、少数旅游者要求更换文娱活动，导游人员可予以协助，联系购票但应说明文娱活动费用自理，原票款部分退还。 单选题 1分

294、一新加坡旅游者在华旅游期间丢失护照，导游人员应帮助他到（）申办新护照。 单选题 1分

295、旅客在丢失车票后，及时到车站售票窗口进行了挂失补办手续，到站后，凭客运记录，新车票和购票时使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，只需要交纳20%退票费即可。 单选题 1分

296、因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（）。 多选题 2分

297、导游人员运用虚实结合法讲解时，选择“虚”的内容要注意（） 多选题 2分

298、若旅游者突发心脏病死亡，应由（）开具《死亡诊断证明书》。 单选题 1分

299、在旅游活动中，导游人员对游客称谓总的原则应把握三点，即（）。 多选题 2分

300、某旅游者欲购买某一贵重商品，但当时无货，他请导游人员代为购买并托运。对旅游者的这类要求，按照合理而可能的原则，导游人员应予以满足。 单选题 1分

301、导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游人员（）的作用。 单选题 1分

302、团体旅客办理火车车票，改签、退票时，应不晚于开车前（）小时。 单选题 1分

303、在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。 单选题 1分

304、按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行是（）。 单选题 1分

305、导游人员调节游客的观赏节奏应该做到（） 多选题 2分

306、若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接受。在推托不了的情况下，导游员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经同意后才可以帮其转递。 单选题 1分

307、能危害航空安全的菜刀、剃须刀等严禁随身携带，但是可以作为行李托运。 单选题 1分

308、我国发给旅游团团体签证人数要在（）人及以上。 单选题 1分

309、导游、领队人员在引导旅游者办理住宿时，应当做到以下提醒事项（）。 多选题 2分

310、李商隐《无题》中的诗句“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，采用了（）修辞手法。 单选题 1分

311、无论儿童还是老人，都按成人接待价格购买机票、住房、用餐、门票等 单选题 1分

312、导游人员带团过程中，如遇到客人临时提出特殊的餐饮要求时，导游员应该（）。 多选题 2分

313、送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在（）离开机场 单选题 1分

314、入住宾馆后，为了预防火灾事故的发生，导游人员应（） 多选题 2分

315、在带领旅游者观看计划内的文艺演出时,地陪应做好的工作有（)。 多选题 2分

316、旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，将（）组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品。Q 多选题 2分

317、景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有（） 多选题 2分

318、游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是（ ）。 单选题 1分

319、景区讲解员在上岗前应做好的准备工作主要有（）。 多选题 2分

320、当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，导游人员应让主治医师和医院出具抢救经过报告和（）。 单选题 1分

321、导游人员在讲解岳麓书院时，向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一，这是在运用突出重点法进行讲解。 单选题 1分

322、下列关于组合旅游的说法中，正确的是（）。 单选题 1分

323、导游人员在与宗教界旅游者交流时，正确做法是（）。 单选题 1分

324、中国海关规定，旅游者不得携带超过3000元人民币的中药材、中成药出境。 单选题 1分

325、导游人员不便于直接或公开向游客致歉时，采用其他途径求得游客谅解的方式称作迂回式道歉。 单选题 1分

326、景点景区导游人员职责（ ） 多选题 2分

327、导游人员向游客介绍：“西安牛羊肉泡馍的传统做法有三：一曰‘千泡’，通过煮制，汤汁完全入馍内。此馍筋而韧、黏而滑；二曰‘口汤’，煮的馍酥绵光滑，吃完碗内只留汤一口；三曰‘水围城’，宽汤煮馍，碗四周是汤，中点是馍，汤多馍散，清香绵滑……”导游人员的介绍使用的是哪种导游讲解的逻辑方法？（） 单选题 1分

328、旅游团推迟抵京，相应缩短了在北京的活动时间。在时间允许的条件下，地陪应（）。 单选题 1分

329、当旅游者离开当地前往下一站时，地陪应在旅游者（），核实旅游团（者）离开的交通票据。 单选题 1分

330、景区导游与领队、全陪、地陪之间的区别之一就是他不需要陪同游客旅行 单选题 1分

331、当旅游者提出增加计划外的游览活动，但时间不允许时，导游人员应（）。 单选题 1分

332、导游人员要严守国家机密，时时、事事以国家利益为重。 单选题 1分

333、接到入境团队后，导游人员应请旅游者调整好时差，并通知客人在今后的游览中均按照北京时间为作息时间标准。 单选题 1分

334、旅客不得在交运行李内夹带的物品有（）。 多选题 2分

335、导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（）。 多选题 2分

336、在出境时，领队提醒旅游者出示“黄皮书”，主要是用于（）。 单选题 1分

337、如果个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必要时向（）通报，请其予以适当的关照。 单选题 1分

338、预防失窃的方法中，有效的方法有（） 多选题 2分

339、步入东湖风景区的听涛区，导游人员在介绍了武汉市的市树水杉后，又介绍了武汉市的市花梅花，正是梅花那不畏寒威、独步早春的品质象征着武汉人民的刚强意志。这种导游讲解方法是（）。 单选题 1分

340、下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是（ ）。 单选题 1分

341、导游讲解时，对重要景观、年代、人名、数字、集合的时间和地点等，语速就要慢一些。 单选题 1分

342、导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。 多选题 2分

343、如果游客发现所下榻的饭店的星级与协议书上标准不符，一般都会提出调换饭店的要求，这时导游人员应该予以调换，如果的确有困难要提出补偿意见。 单选题 1分

344、如首站接团时发现入境旅游团人数与接待计划不符，全陪应及时（）。 单选题 1分

345、在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（）。 单选题 1分

346、旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。 单选题 1分

347、游客进入高原地区后，导游员应提醒游客（）。 多选题 2分

348、导游员的讲解要从旅游者不同的实际出发，因人、因景而异，这是导游讲解（）原则的体现。 单选题 1分

349、接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游团活动的契约性文件，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。 单选题 1分

350、成人机票是指年满14周岁的人士应购买的机票。 单选题 1分

351、地陪若接待重点旅游团，应提前到该团下榻的饭店向饭店接待人员了解对该团的排房情况，并向他们告知（）。 多选题 2分

352、小包价旅游通常是指（）采用包价而其他服务由游客自选、费用现付的旅游形式。 多选题 2分

353、下面讲解方法不属于突出重点法的是（）。 单选题 1分

354、导游人员小王在介绍完太湖石后用“瘦、透、漏、皱”四个字来总结太湖石的特点是一种突出重点的导游讲解方法。 单选题 1分

355、内地因私前往港、澳地区探亲和旅游的游客可以免税携带烟草制品的限量是（）。 多选题 2分

356、基于游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容至少准备三种讲解方案，以适应旅游团队或个体的不同需要。 单选题 1分

357、海拔高度一般达到（）米左右时，游客就可能产生高原反应 单选题 1分

358、导游人员既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的（）方面。 单选题 1分

359、有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，在条件允许的情况下，可满足游客要求，但应先征得领队和旅游团其他成员的同意。 单选题 1分

360、相比全包价旅游产品而言，小包价旅游产品的（）。 单选题 1分

361、在我国，按导游人员职业等级分，可分为初级导游员、中级导游员和高级导游员三个等级。 单选题 1分

362、旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，超过（）应填写申报单证，向海关申报。 单选题 1分

363、关于拥抱礼节，以下哪些选项是正确的（） 多选题 2分

364、游览区域对着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游人员应提前两天向旅游者说明，提醒准备 单选题 1分

365、旅游意外保险的索赔时效一般为自事故发生之日起（）日内为限。 单选题 1分

366、导游人员的身心健康包括（ ）方面。 多选题 2分

367、普通一年期机票，主要分为（）。 多选题 2分

368、旅客误机后，应在原航班起飞时间的次日中午12时（含）以前进行误机确认。 单选题 1分

369、2016年6月16日开业的上海迪士尼乐园占地7平方千米，约等于（）英亩。 单选题 1分

370、目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。 多选题 2分

371、送乘坐国际航班离境的团队，在（）陪同人员可以离开机场。 单选题 1分

372、海拔高度一般达到1500米左右时，就会有高原反应 单选题 1分

373、导游讲解中，对于众所周知的事情语速应（）。 单选题 1分

374、以下握手要领中，错误的是（ ）。 单选题 1分

375、导游应尊重司机，在督促司机保证质量和不违背旅游合同的前提下，尽量照顾司机的合法利益。 单选题 1分

376、对于游客的证件，导游人员应（）。 多选题 2分

377、导游、领队应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游、劝阻旅游者违反社会公德的行为。 单选题 1分

378、导游人员把神农架的旅游特色概括为神圣、神秘和神奇，这种导游手法是（）。 单选题 1分

379、在核对和商定日程时，若领队提出新增收费旅游项目，地陪应该（）。 单选题 1分

380、导游人员与旅游车司机的合作很重要，那么要及时向司机通报相关信息;协助司机做好安全行车工作; 征求司机对日程安排的意见。 单选题 1分

381、导游员在讲解古建筑中“实”是指有关建筑物的（）。 单选题 1分

382、即使旅游者的要求是不合理的，导游人员也应该认真倾听其要求，然后耐心地解释无法满足其要求的原因。 单选题 1分

383、一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该（）。 多选题 2分

384、导游人员在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游客服用，缓解病情。 单选题 1分

385、为了预防旅游治安事故，导游员应该做好的工作包括（）。 多选题 2分

386、旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“啤酒节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“啤酒节”文艺晚会，导游员应该（ ）。 多选题 2分

387、如果领队、全陪（国内团）提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪应请示接待社有关部门，按其决定妥善处理。 单选题 1分

388、在（ ）的情况下，应满足旅游者调换饭店的要求。 单选题 1分

389、全陪作为组团社的代表,应自始至终参与旅游团全程的活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。 单选题 1分

390、旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位游客。 单选题 1分

391、托马斯·库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（）。 单选题 1分

392、东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有过“惊涛拍岸，卷起千堆雪”的雄奇景象。这种修辞手法是（）。 单选题 1分

393、导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（）。 多选题 2分

394、态势语言亦称体态语言、人体语言或姿态语言。 单选题 1分

395、导游人员激发游客的游兴可采用的方法是（） 多选题 2分

396、错接属于责任事故。 单选题 1分

397、外国旅游者想要购买古玩，导游员应（ ）。 多选题 2分

398、根据《导游领队引导文明旅游规范》（LBT039-2015）规定，以下属于导游领队游览时引导文明旅游规范的是（）。 多选题 2分

399、自驾车游客的汽车发生损坏时，导游员应提醒并协助车主取证以备（）。 单选题 1分

400、下列关于手势语言说法正确的是（）。 单选题 1分

401、对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（ ）在内部调整。 单选题 1分

402、国际上（）年开始实行电子机票。 单选题 1分

403、溶洞厅堂宽敞，长廊曲折，石笋耸立，钟乳倒悬，特别是洞中多暗流，时隐时现，时急时缓，水声时如蛟龙咆哮，令人惊心动魄，时如深夜鸣琴，令人心旷神怡。在导游语言艺术中，采用的是（）修辞手法。 单选题 1分

404、坐姿的基本要领是（ ）。 多选题 2分

405、景区讲解员在进行本景区导游讲解中应注意的问题主要有（）。 多选题 2分

406、（ ）是导游员给客人留下良好第一印象的首要环节。 单选题 1分

407、当旅游者提出推迟用餐时，在一般情况下，导游人员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，劝其入乡随俗，过时用餐需另付服务费。 单选题 1分

408、个别游客在旅游景点走失，导游人员应做的处理工作包括（）。 多选题 2分

409、持头等舱客票的旅客，每人可随身携带三件物品;持公务舱或经济舱票的旅客，每人只能携带一件物品。 单选题 1分

410、下列情况中，游客提出换房，导游员应该满足其要求的是（ ）。 单选题 1分

411、导游语言的准确性原则是指导游语言表达条理清晰、有层次感。 单选题 1分

412、全陪在旅游团抵达各站时应做好的旅游者安全工作主要有（）等。 多选题 2分

413、90华氏度换算成摄氏温度应该是（）。 单选题 1分

414、稳重型游客的个性特征包括（）。 多选题 2分

415、不管因为何种原因而产生漏接事故，导游员应首先向旅游者诚恳地表示歉意。 单选题 1分

416、导游人员在行走时，身体重心应适当前倾，双肩放松，两手随步伐自然摆动。 单选题 1分

417、下列关于长度的换算中，正确的是（）。 多选题 2分

418、在引导游客购买古玩时，导游人员应（）。 多选题 2分

419、在出入境的旅游接待中，由地陪、全陪共同实施接待计划，保证接待任务圆满完成 单选题 1分

420、下列关于导游员在和司机合作的说法中，错误的是（）。 单选题 1分

421、各种不同游客的个性中以活泼型和急躁型居多，稳重型和忧郁型只是少数。 单选题 1分

422、海外旅游者要求会见中国同行、洽谈业务或其他活动时，导游员首先应______。 单选题 1分

423、台湾居民前往大陆时，仍需持“中华民国”护照出关，至大陆边检时，再以台胞证入境。 单选题 1分

424、旅游团中有老弱病残者，导游员的下述作法中，不正确的是（）。 单选题 1分

425、团结协作、顾全大局是导游人员最重要的一项业务要求，它是衡量导游人员工作 态度的一项重要标准。 单选题 1分

426、导游人员进行导游讲解时，有责任向旅游者进行文物保护、环境保护的宣传，提醒旅游者遵守旅游景区、景点的有关规定。 单选题 1分

427、地陪的业务准备主要是做好计划准备、活动日程设计和住店的落实工作。 单选题 1分

428、全国所有旅客列车从（ ）年1月1日起实行车票实名制。 单选题 1分

429、地陪要主动负责做好旅游团的断后工作 多选题 2分

430、游客提出调换房间，导游人员应该满足其要求，应符合下列（ ）条件。 单选题 1分

431、预防游客中风的正确措施有（）。 多选题 2分

432、由于组合旅游团的游客来自四面八方，互不相识，兴趣爱好各异，情况比较复杂,因此旅行社应配备全陪导游。 单选题 1分

433、全陪向旅游团提供的各站服务包括抵站服务、停留服务和离站服务。 单选题 1分

434、导游员必须在送站前（）与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。 单选题 1分

435、伸出食指往下弯曲，用来表示“偷窃”的是（）。 单选题 1分

436、若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由（)分发。 单选题 1分

437、在核定日程时，有几位游客提出高于该团接待规格并表示适当增加费用时，导游人员一般可予以满足，但要及时通报接待旅行社 单选题 1分

438、游客可以通过（ ）等方式购买火车票。 多选题 2分

439、6岁的小明和爸爸一起乘坐头等舱从北京去哈尔滨，他们的免费行李额为120千克。 单选题 1分

440、地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当（）。 单选题 1分

441、旅游者要求不随团用餐，导游人员要问清原因，一般可满足要求，但要说明在别处用餐费用（），原餐费（）。 单选题 1分

442、在离站服务中，办理退房手续时，应注意，无特殊情况，旅游团队应在中午12点前退房。 单选题 1分

443、以下选项中不属于地陪服务准备阶段工作内容的是（）。 单选题 1分

444、遇到险情，应由导游人员保护车辆和游客，司机去求援。 单选题 1分

445、旅游团计划下午乘火车离京，游客希望多欣赏北京美景，上午在景点逗留时间长了点，午饭后匆匆赶往车站，不巧遇交通阻塞，最后耽误了火车。这种事故属: 单选题 1分

446、旅游团中的旅游者要求不随团用餐，导游人员应先（）。 单选题 1分

447、我国旅游饭店分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含 白金五星级）。最低为一星级，最高为白金五星级饭店。（） 单选题 1分

448、女性导游员在工作过程中要注重礼仪，一般而言，白天化淡妆，晚上可化浓妆。 单选题 1分

449、中国东方航空公司的英文代码是（ ）。 单选题 1分

450、民航运输的飞行形式是主要有（）。 多选题 2分

451、首次沿途导游是导游人员展示自我、与旅游者沟通感情的最好契机。 单选题 1分

452、翻译、讲解、向导服务是景区导游服务的三大内容，其中向导服务是其核心内容。 单选题 1分

453、旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项服务，以单价为基础计算的团体旅游形式称为()。 单选题 1分

454、乘坐民航班机旅行的旅客在登机前要过安全检查关，无论什么人，都要接受安全检查。 单选题 1分

455、遇火灾自救时正确的做法是（）。 多选题 2分

456、持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李（ ）千克。 单选题 1分

457、天气变化时，应提醒游客添衣减衣 单选题 1分

458、如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。 单选题 1分

459、因旅游日程和计划的变更，地陪导游员经领导同意给予游客适当的物质补偿的方法中一般不考虑（）。 单选题 1分

460、旅游者要求转递物品，尤其是（ ），导游员应婉言拒绝，请其自行处理。 多选题 2分

461、入境游客遗失了在其国内保了险的高档摄像机，他应持相关证明到公安局报失，办理（）。 单选题 1分

462、散客旅游者乘坐国内航班离站，导游员应在（）后方可离开机场。 单选题 1分

463、全陪带领旅游团在各站停留期间，除了应协助地陪做好工作、保障旅游者安全外，还应（） 单选题 1分

464、导游人员发现有一位游客在地摊上选购古玩，导游人员应该（）。 多选题 2分

465、旅游团在用餐前（ ）小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。 单选题 1分

466、（ ）一般为旅行社的正式职员 单选题 1分

467、致完欢送词，地陪可将“旅游服务质量评价意见卡”分发给旅游者填写，如旅游者带回填写应向其说明（）。 单选题 1分

468、接待老年旅游者，一定要处理好劳逸问题，即要（）。 多选题 2分

469、游客中若有窃取经济情报活动的，导游人员应该（）。 单选题 1分

470、在导游讲解时，运用目光的方法很多，常用的有（）。 多选题 2分

471、旅游者提出的自由活动要求，只要不影响团体旅游行程，地陪都应予以协助。 单选题 1分

472、安全检査的环节主要有（）。 多选题 2分

473、地方导游员在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。 单选题 1分

474、下列行为表现中不属于导游人员素质的是（ ）。 单选题 1分

475、中外游客中若有窃取国家机密和经济情报的活动，一旦发现应（）。 单选题 1分

476、发生交通事故后，导游人员应首先（）。 单选题 1分

477、1845年，托马斯·库克与儿子约翰·梅森·库克成立了托马斯·库克父子公司。 单选题 1分

478、护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其（）。 多选题 2分

479、多人相遇时，可右手握朋友手，左手拍其肩头，以示亲热，还应与其他人打招呼，以示友好。 单选题 1分

480、有旅游者提出一些不合理或不可能实现的问题和要求时，导游人员要一口回绝。 单选题 1分

481、导游员可采取（）以预防误机事故的发生。 多选题 2分

482、国内航班编号MU5402的具体含义是（ ）。 多选题 2分

483、下列属于旅行社出境旅游业务的是（）。 多选题 2分

484、为了做好旅游团早上出发游览前的有关工作，地陪应至少提前（）分钟到达集合地点。 单选题 1分

485、距离和角度是两个不可或缺的观景赏美因素。不同的景观在不同的距离观赏，可能有截然不同的效果 单选题 1分

486、全陪导游员应在离开一地之前向（）通报旅游团的情况。 单选题 1分

487、儿童生病，导游人员不宜建议家长给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。 单选题 1分

488、一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（ ）。 单选题 1分

489、导游服务三要素指的是（ ）。. 多选题 2分

490、“一视同仁，不卑不亢”是处理人际关系的一个重要标准，其核心是: 单选题 1分

491、《台湾居民来往大陆通行证》分为5年有效和一次有效、多次有效三类。 单选题 1分

492、全陪应通过（）途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督。 多选题 2分

493、《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三大项的是（）。 单选题 1分

494、“我们明天早晨8点准时出发。”这种导游讲解语调是（）。 单选题 1分

495、乘坐飞机时，持经济舱成人票的旅客，每位免费行李的重量为（）千克。 单选题 1分

496、考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是()。 单选题 1分

497、遗失台湾同胞旅行证明后，应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给（）。 单选题 1分

498、分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点，导游人员将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。 单选题 1分

499、台湾同胞来大陆旅游使用的是（）。 单选题 1分