1、组织内部设置公共关系部门可供选择的基本模式有（）。 单选题 2分

2、组织内设公共关系部门归属于销售部门，强调公共关系的（）。 单选题 2分

3、组织内设公共关系部门的特点是（）。 单选题 2分

4、公共关系公司服务的特点是（）。 单选题 2分

5、公共关系意识的核心是（）。 单选题 2分

6、对公共关系人员职业心理的最基本要求是（）。 单选题 2分

7、公共关系人员的培养目标是（）。 单选题 2分

8、公共关系人员的职业道德和工作准则是（）。 单选题 2分

9、国际公关协会成立的时间是（）。 单选题 2分

10、公共关系意识的核心（）。 单选题 2分

11、公共关系对公关人员能力的最基本要求是（）。 单选题 2分

12、对公关人员职业心理的最基本要求是（）。 单选题 2分

13、公共关系意识的核心是（）。 单选题 2分

14、上海市公共关系协会成立的时间是（）。 单选题 2分

15、从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（）。 单选题 2分

16、公共关系的组织机构包括（）。 多选题 4分

17、组织内设公共关系部门的部门隶属型模式包括（）。 多选题 4分

18、公共关系公司的经营范围包括（）。 多选题 4分

19、公共关系领导人员的日常工作包括（）。 多选题 4分

20、公共关系人员应具备的心理素质有（）。 多选题 4分

21、通才式公共关系人才的定位是（）。 多选题 4分

22、以内部业务为标准，可将公关公司划分为（）。 多选题 4分

23、公关公司服务的特点包括（）。 多选题 4分

24、按经营方式，公共关系公司可划分为（）。 多选题 4分

25、按照内部业务，公关公司可分为（）。 多选题 4分

26、简述公关人员的公关意识。 简答题 5分

27、简述公共关系公司服务的特点。 简答题 5分

28、英国航空公司客机08号班机，准备从日本东京返回伦敦时，因飞机故障起飞推迟20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员及时与这些来客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经过公关人员的努力，190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太大竹秀子说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，到达东京后返回伦敦。于是，东京至伦敦返航的008号班机上只载着一名旅客——大竹秀子。据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。然而正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象问题： （1）请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的基本素质。 （2）除案例反映出的公关人员基本素质之外，公关人员还应具备何种素质？ 简答题 10分

29、哈尔滨是一个名副其实的“啤酒之城”。啤酒赋予这座城市灵性与豪气，彰显这座城市的魅力与个性。一百多年的城市历史伴随着百年的啤酒文化氛围，打造出这个城市的节日——中国哈尔滨国际啤酒节。该啤酒节每年七月份在哈尔滨举行，引来无数啤酒公司竞相参与。某啤酒公司连续几年都派出相关人员携带产品参加该啤酒节，但并未取得理想的效果。如果你是该公司的公关人员，如何做才能使该活动取得理想的效果？ 简答题 10分