1、根据房屋完损等级分类，下列属于一般损坏房屋特征的是（　　）。 单选题 2分

2、关于车辆管理注意事项的表述，错误的是（　　）。 单选题 2分

3、在物业管理的客户管理中，（　　）是物业管理服务的直接消费者；与物业管理服务活动联系最为紧密。 单选题 2分

4、结构构件完好，安全可靠，屋面或板缝不漏水，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常或虽个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用的房屋属于（　　） 单选题 2分

5、降低管理成本、提高管理效率和服务质量，培养专业技术人才的有效方法是 （　　） 单选题 2分

6、装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的，由（　　）责令改正，并处罚款。 单选题 2分

7、关于对员工惩罚的说法，错误的是（　　）。 单选题 2分

8、关于专项维修资金的管理，表述错误的是（　　）。 单选题 2分

9、入住工作计划应由建设单位和物业管理单位在入住前（　　）个月制订。 单选题 2分

10、多层小区清洁卫生日常管理应检查的部位包括（　　）。 多选题 5分

11、物业管理的制度文书文种主要包括（　　）。 多选题 5分

12、在物业管理活动中，虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度，这就要求物业服务企业（　　），以保证物业管理活动和人们生活正常进行。 多选题 5分

13、物业服务企业早期介入的主要作用是（　　）。 多选题 5分

14、物业管理招标的程序包括（　　）。 多选题 5分

15、某住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。2010年3月20日，业主李某到物业服务企业购买天然气。因业主李某长期不交纳物业服务费，物业服务企业拒绝李向某出售天然气，双方发生了争执。在争执中，李某损坏了物业服务企业的办公用品。物业服务企业最终也没有卖天然气给李某，而且要求李某赔偿损坏的物品。 【问题】 1.物业服务企业的做法是否妥当?为什么? 2.物业服务企业应该如何妥善解决上述问题? 简答题 20分

16、2011年明某购买了某小区5栋203号住宅并搬入该房屋居住。2012年某夜，3名歹徒从小区后门潜入5栋103房内，观察楼内住户出入情况，伺机作案。3日后，明某在5栋103房内被该3名歹徒杀害，劫去财物若干。破案后，3名歹徒被人民法院以故意杀人罪、抢劫罪，判处死刑。案发时5栋103房已售出，业主未办理入住手续，钥匙由物业管理公司保管。物业管理公司的电工陈某曾看见罪犯之一在5栋103房内出现，但未上前进行检查，亦未告知他人。 2012年8月，被害人家属以物业管理公司未尽到物业服务合同的义务，构成合同违约为由，向法院提起诉讼。 问题： 1.签订物业服务合同的双方分别是谁? 2.物业服务合同具有哪些特点? 3.物业服务合同终止的原因可能有哪些? 4.根据案例分析，物业服务企业是否该承担违约责任? 简答题 20分

17、物业公司管理人员在装修管理巡视过程中发现了如下问题： (1)业主安装太阳能热水器的位置违规，据查，管理人员审批有误。 (2)小区中有未佩戴标志牌的施工人员在进行装修作业。 (3)小区高层楼顶堆放了大量的钢材，经了解，是业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。 (4)某业主未经申报，擅自拆改了天然气管道。 (5)小区某装修现场材料堆放混乱，工人用电炉做饭且无灭火设备。 问题： 1.针对现场中发现的问题，物业公司应如何处理? 2.简述物业装饰装修现场管理中应注意的问题。 简答题 20分

18、2013年1月1日上午10时，位于沿海城市的某住宅小区开始办理业主的入住手续。物业公司在小区人口处张贴“办理入住手续流程”，由于正值法定假期，物业公司新增数十名工作人员帮助业主办理入住手续。最终由于物业公司管理有序，使得所有业主均顺利完成了入住手续。 问题： 1.对业主而言，人住的内容包括哪些方面? 2.物业公司在准备办理入住手续时，除准备资料外，还应进行哪些准备工作? 3.以图不说明入住流程。 4.业主入住期间，物业公司需注意哪些问题? 简答题 20分