1、1.[单选题] 根据《物业管理条例》的规定，业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权（　　）以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。 单选题 2分

2、2.[单选题] 对于大型公用设施的物业服务企业，其物业管理的招标主体一般为（　　）。 单选题 2分

3、3.[单选题] 行政公文的写作要领中，通知的写法要求是（　　）。 单选题 2分

4、4.[单选题] 在酬金制下，物业管理项目的会计主体是（　　）。 单选题 2分

5、5.[单选题] 物业费用测算时，估算不可预见费用，一般按其他各项管理成本之和的（　　）的比例进行估算。 单选题 2分

6、6.[单选题] 制订物业管理方案的首要程序是（　　）。 单选题 2分

7、7.[单选题] 补贴收入是指国家拨给物业服务企业的政策性（　　）和其他补贴。 单选题 2分

8、8.[单选题] 按照《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，高层住宅不低于售房款的（　　），该部分专项维修资金属售房单位所有。 单选题 2分

9、9.[单选题] 物业服务企业薪酬体系设计的基本步骤中，第一步是（　　）。 单选题 2分

10、10.[单选题] 物业承接查验工作流程一般包括的内容有：①物业移交；②物业建成通过竣工综合验收；③物业服务企业组织人员进行承接查验；④对查验中发现的问题进行处理。上述流程的正确顺序是（　　）。 单选题 2分

11、物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（　　）所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。 多选题 5分

12、当员工出现（　　）情况时，物业服务企业应对当事人予以辞退。 多选题 5分

13、白蚁的防治方法中，诱杀法包括（　　）。 多选题 5分

14、客户满意度问卷调查的基本问答格式有（　　）。 多选题 5分

15、物业管理不同于一般服务业，是具有社会公共服务和个体服务特征的群体服务，提供的是（　　）的服务产品。 多选题 5分

16、某小区居住的张女士，经常在小区广场上打太极拳，广场周围有几株粗大的老杨树。寒冬已至，树叶已落，枯枝清晰可见。突然，一阵风刮来，枯枝纷纷坠落，来不及躲闪的张女士被一根较粗的枯枝砸倒在地。张女士被小区保安人员送到医院，诊断为：颈椎损伤。问题1.物业公司对小区内老杨树是否有管理的义务?2.对于此案中的树木致人受伤，物业公司是否应该承担赔偿责任?物业公司如何避免此案再次发生?3.物业绿化管理的内容是什么?4.物业绿化日常管理的内容有哪些? 简答题 20分

17、某天，物业公司的值勤保安接到与住户联网的火灾报警器发出的信号，随即赶赴火灾报警信号发出的住户家门口，值勤保安听到住户家中有响动的人声，但敲门却没有回答。于是，值勤保安就用工具将门强行破开。门被破开后，发现家中只有一位白发苍苍的老人，而火灾报警信号则属于误报，该物业管理公司领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼道歉，并修理好损坏的房门。问题：1.本案例中，值勤保安是否可以强行破门而入?2.假如该住户确实发生火灾，物业公司应如何紧急处理?3.通过案例，指出紧急事件善后处理应考虑的因素。4.请指出在这件事情的处理上，该物业公司的优点和不足。 简答题 20分