1、实施在岗培训之前应做好哪些准备工作? 简答题 1分

2、简述适应性现场培训的程序。 简答题 1分

3、简述讲授法的优点和缺点。 简答题 1分

4、简述研讨法的形式、方法和实施要点。 简答题 1分

5、2008年甲公司培训中心某一培训项目费用预算情况如下: ·发生在教师身上的费用175000元; ·教材及辅导材料的印制、购置费8000元; ·教室、电教、教具、实训仪器、设备、材料、水电费用等12000元; ·外出参观、浏览的车费、门票、外联费用等36000元; ·学员食宿、文体、医疗等费用28000元; ·其他培训费用6000元; ·计划招收学员50人,管理费用系数15%。 请计算: (1)该项目预计发生的管理费用是多少? (2)该项目预计发生的总费用是多少? (3)单个学员培训收费标准是多少? 简答题 1分

6、在现代物流培训课堂上,培训师站在讲台上时而口若悬河大谈特谈自己的成功秘诀,时而海阔天空、念念有词、无所不谈。但在讲台下面,学员却交头接耳,议论纷纷:"这个培训师是从哪儿请的?怎么这样?""咱们经理不是说请的是物流界的名师吗?""嗨,我耐着性子听了两天半的课了,本以为他可能会讲些实用的内容,可大失所望"……"我们在这里抱怨没有用啊,还是快想办法吧。要不我们将这些情况向主管经理反映一下?"于是,大家一起找到主管经理,强烈要求更换培训师。 请结合以上事例,回答下列问题: (1)该企业的培训为什么会招致员工的不满? (2)在组织课堂培训时应当做好哪些准备工作? 简答题 1分

7、在麦当劳的企业里,有超过75%的餐厅经理,50%以上的中高级主管,以及1／3以上的加盟经营者,普通雇员在麦当劳的职业生涯是由计时员工开始的。"麦当劳的训练魔法"一直令外界好奇。 (1)认定训练利益 麦当劳创始人雷克罗克先生说过一句经典的话:"无论在哪里,我们都需要人才。我们要不断为人才投资。"麦当劳认定了训练带来的利益。早在1976年,麦当劳就已经开始在人员的发展上做投资。 (2)训练不只是课程 和其他企业不同,麦当劳的训练发生在真实的工作里面,而不只是一个课程。强调对人员策略的重视,主动地执行训练计划,并且把训练和人员的自我梦想期望结合在一起。麦当劳还强调员工的参与、认同和责任感。在麦当劳香港汉堡大学的课程中,有一堂叫做"与成功有约",目的是让高层主管有机会分享成功经验,同时也帮助未来经营领导者的成长与训练。最后一个就是"衡量"。麦当劳有很好的培训需求分析,针对需要进行设计,同时必须评估培训的成果是否达到组织所需。 (3)四个层次的评估 第一个是"反应",就是检查上课后大家对课程的反应如何。 第二是对讲师的评估,评价讲师的技巧、知识,是否符合组织所要传递的内容。 第三是"行为",检查员工所学到的东西能否应用到工作中,达到更高的绩效。 第四是"绩效"方面,每次上完课,学生必须制定他的行动计划,回去之后必须执行,执行后要由主管来做鉴定,以确保训练与绩效结合。 (4)全职业生涯计划 麦当劳对所有员工,从计时员工到高层主管,都有不同的培训计划,除了传递全球一致的产品和服务以外,还帮助员工实现梦想,给予每一个员工能力提升的机会。在麦当劳,经理可以从计时员工晋升,也可以从实习经理培训而成。培训内容包括楼面经营、最基本的餐厅运作、如何使顾客用餐舒畅等。 中层主管培训重点有两个:一是顾问的技巧,另一个是部门的领导。 提升为麦当劳高层主管之前,在汉堡大学学习也是重要一环。对职能型和管理型的知识技能已经有某种程度的掌握,才能做到高层主管。高层主管训练有三方面:全球讨论会、外部发展讨论会以及执行辅导。 请阅读案例并回答下列问题: (1)麦当劳如何将培训与企业需要有效结合在一起的? (2)麦当劳在培训评估方面有哪些可取之处? (3)麦当劳对员工职业生涯的关注表现在哪些方面?从组织或员工的角度思考。你认为如何保证组织发展和员工发展的双赢? 简答题 1分

8、松下公司成为世界性的大企业,细说起来原因很多,但归根结底是"用人"的问题。 松下通常组织新员工到生产销售第一线去"临床"实习,因为只有积累了实际经验,才能在以后的工作中获得成功。 松下公司每年都要招收一批新职员。这些职员到公司后,第一件事就是到生产销售的第一线去实习,或在工厂当工人,或在商店当售货员。从事研究和设计的技术人员,都是曾亲手从事最简单、最平凡的工作——诸如拧螺丝的人;而制定销售计划的人,也都是每日每时工作在柜台旁,对销售情况了如指掌的人。然而,随着公司日益发展壮大,专业分工越来越细,过去那种干中学、干中练的做法已不再适用。于是,就出现了"临床"实习。 松下公司认为:假如制定销售计划的人没有从事销售工作的亲身经历,那么,即使他才识渊博,并且他能凭借于此制定出计划,我们也只能说他是纸上谈兵,而且这种计划多以失败告终。另外,就技术人员而言,假如他们根本没有实际生产经验,即使他们也在从事研究工作,也在搞设计,很难想象他们设计出的产品会受人欢迎。"用医学上的一句术语来说,我们的经营活动相当于临床医学,而不是基础医学。在这个意义上说,从事经营活动的人都必须是有实际工作经验的"临床医生"。 根据案例回答下列问题: (1)试分析松下公司新员工"临床"实习的训练特点。 (2)请结合你所在企业的实际情况。与松下公司新员工培训方法进行比较分析,并说明你的企业是如何进行新员工培训的。 简答题 1分

9、某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力,即"康复"能力,计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议,包括: A.让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上; B.给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客; C.在角色扮演期间向受训者提供反馈; D.让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者; E.让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。 培训部关心的是如何保证培训投资能有回报,即很想让员工们能有效地工作,并不断地应用从培训中获得的技能和知识。 根据以上案例,请分析该项入职培训计划的可行性。 简答题 1分