1、不属于统计预测技术的是( )。 单选题 1分

2、对“产出率管理”的最佳描述是( ) 。 单选题 1分

3、对服务提供过程中“差距分析”概念的最佳描述是( )。 单选题 1分

4、一家制造企业每月生产150，000个单位的产品。该企业有一套质量控制系统，用于识别不合格产品，然后进行再加工。在制造过程中，企业通常能得到90%的产出率。质量控制系统的固定成本是40，000元/月，重新加工不合格产品的成本是12元/单位，产品的售价为20元/单位.。公司发现如果提升质量控制系统，将能获得100%的产出率，但固定成本将增加到120，000元/月。 通过使用现有的质量控制系统，不合格产品重新加工后的收益是( ) 。 单选题 1分

5、一家制造企业每月生产150，000个单位的产品。该企业有一套质量控制系统，用于识别不合格产品，然后进行再加工。在制造过程中，企业通常能得到90%的产出率。质量控制系统的固定成本是40，000元/月，重新加工不合格产品的成本是12元/单位，产品的售价为20元/单位.。公司发现如果提升质量控制系统，将能获得100%的产出率，但固定成本将增加到120，000元/月。 采用新的质量控制系统代替现有系统，财务结果将发生的变化是( ) 。 单选题 1分

6、对“担保”的最佳描述是( )。 单选题 1分

7、采用日本式管理方式的企业很少出现( )。 单选题 1分

8、在分析问题时，用来确定问题影响因素相互关联的方法是( )。 单选题 1分

9、在项目管理中不常用的矩阵是( )。 单选题 1分

10、最关心环保问题的企业是( )。 单选题 1分

11、标杆超越 简答题 2分

12、工作扩大化 简答题 2分

13、综合计划 简答题 2分

14、在制品 简答题 2分

15、生产率 简答题 2分

16、虎牌玩具有限公司虎牌玩具有限公司是一家中型企业，生产的玩具一部分在国内销售，另外一部分出口。陈氏家族于十年前创办了该公司，他们一直持有公司大部分股份。公司起初在租用的厂房里制作传统玩具，迄今发展成拥有两家工厂、240名工人、78名营销及行政管理人员的企业。在最近一次的董事会上，营销总监提议生产新型的电子玩具以开拓海外市场。该方案涉及购买3，000，000元的新设备，并且需要寻找与新设备配套的厂房。营销总监提出，一些传统产品已到生命周期的最后阶段，应该停产，这样可以减少所占的厂房空间。几位陈家的成员反对该方案，认为传统产品也可以开发新的海外市场。公司营销团队按照董事会主席阿尔佛来德陈先生的指示制定出了传统产品的推广计划，如表A所示。财务部对与采购新设备有关的支出和收益进行了估算(见表B)。一旦营销部确定了销售价格和预计月销售量，财务部就能够对贡献率、盈亏平衡点以及潜在的利润水平做出估算。如果按照22元/单位的售价，营销部预计月销售量为2200个单位。1、利用案例中的信息，制作一张关键工序分析图，把表A中推广计划的关键路径展示出来，包括该项目的最早开始时间和最晚结束时间。2、对于像虎牌玩具这样的公司，用关键工序分析图进行分析能带来哪些好处?3、利用表B及案例中其它相关信息，完成下列计算(列出计算过程)。4、说明应用盈亏平衡分析法评估项目价值时的四个局限性。 简答题 40分

17、简述运营管理职责的具体内容以及各项职责之间的关系。 简答题 10分

18、举例说明加工车间生产、批量生产和大规模生产这三种生产类型，并画图解释各生产类型在何种条件下被采用。 简答题 10分

19、列举质量成本所包括的五项内容。 简答题 10分

20、指出并解释服务质量SERVQUAL模式中的决定性因素。 简答题 10分

21、画出控制环图，并对图中关键因素进行说明。 简答题 20分

22、指出先进制造技术所涉及的五个领域。 简答题 10分

23、说明全面生产维护的主要特征，并指出其能在哪些方面减少浪费。 简答题 10分

24、解释准时制生产的含义及如何实现，并指出其能减少哪些浪费。 简答题 10分