1、下列哪一项陈述最好地定义了内部沟通？ 单选题 2分

2、下列哪一项陈述最好地描述了影响良好沟通的物理障碍的原因？ 单选题 2分

3、不明晰的组织构造属于沟通障碍中的（）障碍 单选题 2分

4、在下列哪一种情况下会发生下行沟通？ 单选题 2分

5、下列哪一项陈述最好地描述了最可能的下行沟通系统？ 单选题 2分

6、下列哪一项陈述最好地描述了"Y"式沟通网络？ 单选题 2分

7、下列哪一项陈述最好地描述了开放式提问？ 单选题 2分

8、下列哪一项陈述最全面地描述了使用提问技巧作为一种有效沟通技能的好处？ 单选题 2分

9、以下哪个观点可以最恰当地描述备忘录 单选题 2分

10、以下哪个观点最恰当地描述了有效的企业内部刊物的主要特点？ 单选题 2分

11、以下哪个选项最恰当地描述了外部沟通文件？ 单选题 2分

12、根据英国《公司法》（1985年）要求，谁负责编制公司报表？ 单选题 2分

13、以下属于物理沟通障碍的是 多选题 2分

14、属于内部系统沟通障碍的是 多选题 2分

15、一个典型的接听涵盖哪些方面（） 多选题 2分

16、属于积极的肢体语言有（） 多选题 2分

17、内部沟通文件的要求有（） 多选题 2分

18、好的商务信函必须符合的标准（） 多选题 2分

19、影响口头沟通的因素有哪些？ 多选题 2分

20、年度报告的三要素（） 多选题 2分

21、名词解释：沟通的对象 简答题 5分

22、名词解释：链式 简答题 5分

23、名词解释：半正式会议 简答题 5分

24、名词解释：消极的肢体语言 简答题 5分

25、名词解释：任务的ABC分类法 简答题 5分

26、案例一： 小孙是一名重点大学毕业的研究生，毕业后进入一家国企工作。由于刚进单位，所以他表现的很积极，并且主动承担起改善企业财务状况的任务。他通过科学的管理方法，借鉴国外成功的经验，设计出改善财务的方案。 有了方案，小孙就积极投入到论证可行性的工作中。通过官方的财务报告以及公司内部的相关数据，小孙的工作开展的很顺利。看着马上就要完成的改制方案，小孙踌躇满志。但是在做反向推演的过程中，他发现新的方案推演结果和实际情况差异很大。慢慢地，小孙失望了，他发现企业的很多数据都不够准确，有些是人为的错误，有些是默认的不准确的统计。 在此后一段时间，小孙积极地向领导层反映此情况，但是领导并没有给予肯定的答复。 1.从沟通的角度来看，你觉得什么导致了改制的失败？（5分） 2.如果你是小孙的话，如何积极促进改制的成功进行？（5分） 3.简述准确的信息对成功的商业活动的重要性。（10分） 简答题 20分

27、案例二： 下面是一份丰田公司的报告： 大多数公司决定新车型的变动方案都通过开会的方式。但在丰田公司，当再现跨越部门分工的问题时，实行谁发现问题，谁负责撰写报告，分析问题并建议可行的解决方案的原则。这些报告简明扼要，都要求 1-2 页的篇幅。 有时，口头汇报附加一个电话汇报就可以了。收到报告的人认真阅读后用另外一份报告回复。 经过几份报告的回合，大部分问题都可以得到解决。假如问题依然存在，就要召开会议面谈，此时，由于大家都已经认真思考过同样的问题了，即使开会，会议时间也将大大缩短，成效显著。 1.报告通常应用于哪些情况？（5分） 2.一份正式的报告都包括哪几个部分？（10分） 简答题 15分