1、下列费用中属于鉴定成本的是（ ）。 单选题 1分

2、提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）。 单选题 1分

3、识别顾客的最简单方法是（ ） 单选题 1分

4、在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于（ ） 单选题 1分

5、在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ） 单选题 1分

6、提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ） 单选题 1分

7、下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（ ） 单选题 1分

8、保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（ ） 单选题 1分

9、供应商计划过程的核心在于（ ） 单选题 1分

10、通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力为（ ） 单选题 1分

11、如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（ ） 单选题 1分

12、在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于（ ） 单选题 1分

13、按照质量特性的分类，下列属于时间方面的特性的是（ ） 单选题 1分

14、质量管理的八项原则中的首要原则是（ ） 单选题 1分

15、当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ） 单选题 1分

16、实施标高分析活动的最直接的效果是（ ） 单选题 1分

17、在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是（ ） 单选题 1分

18、在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ） 单选题 1分

19、古典的符合性质量的经济模型认为（ ） 单选题 1分

20、以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ） 单选题 1分

21、与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ） 单选题 1分

22、研究成对出现的(x，y)变量时，当 y 值随 x 值的增加而增加时，则称二者为（ ） 单选题 1分

23、在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ） 单选题 1分

24、在 PDCA 循环中，处置阶段(A 阶段)的核心内容和必要环节是（ ） 单选题 1分

25、下列质量数据中属于计点数据的是（ ） 单选题 1分

26、实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ） 多选题 2分

27、组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ） 多选题 2分

28、组织的关键绩效指标主要包括（ ） 多选题 2分

29、下列五种认证模式中，不授予认证标志或不允许企业使用认证标志的有（ ） 多选题 2分

30、根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有（ ） 多选题 2分

31、简述实施全面质量管理的主要成效。 简答题 5分

32、合理的考核制度必须满足哪些方面的要求 简答题 5分

33、质量改进的工作流程主要包括哪些内容 简答题 5分

34、简述产品设计过程的主要步骤。 简答题 5分

35、简述供应商关系改进活动包括的基本内容。 简答题 5分

36、试述质量奖、全面质量管理和 ISO9000 族标准之间的关系。 简答题 10分

37、在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取 5 个点的测定值，共进行 25 天，由这些数据得 到 X 和 R 的值如下： X=1.61，R=1.57， 又已知当 n=5 时，A2=0.577，D3=0，D4=2.115。 试 计算 X-R 控制图的控制界限。 简答题 15分

38、某班组为用直方图法分析某产品重量分布状态，今抽样 100 件该产品进行测量，得到 100 个样品数据，其中该 100 个数据中最大值 Xmax=48 克，最小值 Xmin=1 克。 (1)若取分组数 k=10，试确定该直方图的组距及第一组的上、下限值。 (2)若作出直方图与标准对照如下图所示，试给出工序调整的措施。 简答题 15分