1、质量检验阶段的主要特点是（ ） 单选题 1分

2、最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ） 单选题 1分

3、体现了顾客忠诚的表现的是（ ） 单选题 1分

4、属于企业内部顾客的是（ ）。 单选题 1分

5、表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ）。 单选题 1分

6、绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ ） 单选题 1分

7、提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ） 单选题 1分

8、在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ） 单选题 1分

9、“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ ） 单选题 1分

10、根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ） 单选题 1分

11、目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ ） 单选题 1分

12、标准化的目的是（ ） 单选题 1分

13、构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（      ） 单选题 1分

14、标高分析活动的最高境界是面向（ ） 单选题 1分

15、实现顾客满意的关键是（ ） 单选题 1分

16、六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ） 单选题 1分

17、古典的符合性质量的经济模型认为（ ） 单选题 1分

18、信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ） 单选题 1分

19、根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ ） 单选题 1分

20、在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ ） 单选题 1分

21、商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ） 单选题 1分

22、当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ） 单选题 1分

23、在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ） 单选题 1分

24、组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ ） 单选题 1分

25、传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ ） 单选题 1分

26、组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ） 多选题 2分

27、高效团队的特征包括（ ） 多选题 2分

28、组织的关键绩效指标主要包括（ ） 多选题 2分

29、朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ） 多选题 2分

30、产品的可靠性包括的基本要素有（ ） 多选题 2分

31、简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。 简答题 5分

32、通常来说质量特性可以分为哪几类? 简答题 5分

33、简述马尔科姆•波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上) 简答题 5分

34、什么是质量改进?质量改进有何意义? 简答题 10分

35、设计评审工作包括哪几个阶段? 简答题 10分

36、试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。 简答题 10分

37、某通用机床厂生产抽油机， 简答题 10分

38、某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为 10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。 简答题 10分