1、若K团体的团体目标与组织目标相去其远，则K团体凝聚力与生产效率之间（） 单选题 1分

2、某企业两个部门的领导，在私人聚会中商议两部门协商合作的事宜。这种沟通方式是（） 单选题 1分

3、大学生小王毕业求职，有2家企业提供的职位都很理想，小王感到左右为难，只能取舍一个，这种冲突形式是（） 单选题 1分

4、H同学在生活中能言善辩，但在大庭广众面前，却表现得很拘谨，不尽如人意。这种团体影响的行为效应是（） 单选题 1分

5、一个团体在进行某项决策时，只面向一个或几个成员建议的解决办法是（） 单选题 1分

6、“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”这种团体影响的行为效应是自（） 单选题 1分

7、人际关系的心理结构与成分包括交往中的认知、行为意向和（ ） 单选题 1分

8、小陈是一名画家，他总是疏远他人，思考别人是否干扰了自己。根据霍尼的学说，小陈属于人际关系类型中的（） 单选题 1分

9、影响团体凝聚力的因素较多，“文人相轻”现象显示的影响因素是（） 单选题 1分

10、由个体构成团体并维系团体生存与发展的基本条件不包括（） 单选题 1分

11、社会心理学家把个人心理与行为不知不觉地受团体中大多数人心理与行为的影响，而保持与多数人一致的倾向称为（） 单选题 1分

12、民主气氛很浓或合作精神很强的团队或委员会式的组织结构采取的沟通网络属于（） 单选题 1分

13、下列不属于改善人际关系的原则的是（） 单选题 1分

14、人类意见沟通的最重要的形式是（   ）。 单选题 1分

15、意见沟通程序中，信息接收者依据过去的经验对信息进行解释，将编码信息还原的过程称为（  ） 单选题 1分

16、任务不明，不清楚部门、单位、个人干什么，职责不清属于团体冲突中变异心理分析中的（） 单选题 1分

17、管理、任务、目标、要求、纪律、考核、奖惩、制度的压力过大，超过成员的心理承受能力属于团体冲突中变异心理分析中的（） 单选题 1分

18、小张是一名银行职员，在人际交往中，他常常表现为“对抗他人”的特征，总想知晓他人力量或他人对自己是否有用。根据美国社会心理学家霍尼的理论，小张属于人际关系类型中的（   ） 单选题 1分

19、团体的最高形式是（） 单选题 1分

20、在意见沟通的程序中，把意见转化为信息的环节称为（   ）。 单选题 1分

21、关于团队生产效率与团队士气的关系，说法正确的是（   ） 单选题 1分

22、个人在团体中，不知不觉地受到团体压力的影响，促使其行为与团体行为相一致的现象，这是（   ）。 单选题 1分

23、从事简单而熟练的工作，许多人在一起工作比一个人单独工作效率高，这是（） 单选题 1分

24、假设团体也称（   ）。 单选题 1分

25、发信者与接信者的方向位置不变，双方无论在语言上还是在表情动作上都不存在反馈信息的沟通方式是（） 单选题 1分

26、基层管理人员向高级领导者汇报情况、反映意见的沟通方式是（） 单选题 1分

27、在有效团队的发展过程当中，分享信息、积极进行一些需要妥协的决策等活动，属于团队发展的（   ） 单选题 1分

28、在组织系统中相当于一个纵向沟通网络，代表五级层次的逐级传递方式，信息可以自上而下或者自下而上传播的是（） 单选题 1分

29、兼有链式、轮式特点的沟通网络是（） 单选题 1分

30、人与人之间相互交往、相互联系和相互影响而形成的心理行为关系称为（） 单选题 1分

31、带全局性质和整体目标的非程序化的决策是（） 单选题 1分

32、X和Y供职于同一个公司，X总是用长者和权威的方式对待Y，而Y却并不在意，能够平静理智地回应X。根据PAC模型， 他们的交流类型属于（） 单选题 1分

33、民族或团体在感情和意识上的倾向差异与问题造成的障碍属于人际关系障碍中的（） 单选题 1分

34、美国学者罗宾斯将团体区分为工作团体和（   ）。 单选题 1分

35、职能框架理论认为，决策框架的黄金法则是“一个问题一个框架”，该理论认为决策的最关键因素是（） 单选题 1分

36、团体中个人与他人之间为了达到一定的目标而相互争胜，力争压倒对方取得优势地位的心理状态和行为活动是指（） 单选题 1分

37、根据决策目标的战略地位，决策可以分为（） 多选题 1分

38、根据构成团体的原则、方式和团体结构不同，团体可以分为（） 多选题 1分

39、团队经历的发展包括哪些阶段（） 多选题 1分

40、团体影响的行为效应主要有（） 多选题 1分

41、通过正式程序明文规定的团体规范有（） 多选题 1分

42、根据问题的性质，决策可分为（） 多选题 1分

43、构成意见沟通程序的基本要素包括（） 多选题 1分

44、根据决策的价值取向，决策可分为（） 多选题 1分

45、根据组织层次的观点，意见沟通的方式可分为（） 多选题 1分

46、从组织结构和流动方向上讲，意见沟通的方式有（） 多选题 1分

47、依据沟通工具来划分，意见沟通的方式有（） 多选题 1分

48、根据人际交往需要的不同，心理学家舒兹把人际关系分为（） 多选题 1分

49、人际关系出现障碍的原因主要有（） 多选题 1分

50、不同态度的决策人，在非确定条件下决策，可以选择的决策准则有（   ）。 多选题 1分

51、西蒙把决策分为（） 多选题 1分

52、根据国内外学者的研究，冲突过程包括（） 多选题 1分

53、产生个人自身心理与行为上的冲突的形式有（） 多选题 1分

54、托马斯提出的五种处理冲突的策略包括（） 多选题 1分

55、布朗在管理实践中提出的解决冲突的具体方法有（） 多选题 1分

56、团体行为规范的类型主要包括（） 多选题 1分

57、在组织中，高层管理者较为关心的决策类型主要有（） 多选题 1分

58、根据“智能框架”理论，一个好的决策过程包括（） 多选题 1分

59、以下属于影响人际关系的因素的有（） 多选题 1分

60、非正式的团体规范包括（   ） 多选题 1分

61、简述影响人际关系的因素。 简答题 1分

62、简述维系团体生存与发展的基本条件。 简答题 1分

63、简述职业倦怠与心理压力的缓解方法。 简答题 1分

64、简述改善人际关系的原则。 简答题 1分

65、简述决策的类型。 简答题 1分

66、简述团体决策中存在的主要问题。 简答题 1分

67、简述在团体决策中造成冒险和保守两种极端倾向的原因。 简答题 1分

68、试述解决团体冲突的原则、策略和方法。 简答题 1分

69、结合管理实际试述造成沟通障碍的原因及其改善途径。 简答题 1分

70、试述影响人际关系的因素。 简答题 1分

71、论述改善人际关系的方法。 简答题 1分

72、试述竞争对团体行为、个体心理及企业效益有巨大的影响。 简答题 1分

73、案例：某年J公司遭遇了一场危机。各部门卷入一场内讧之中，大家面对问题互相推诿，彼此指责对方。产品研发部对营销部大为不满，认为他们没有为新产品提供详细的计划书，认为销售人员没有及时向他们反馈客户对新产品的意见。生产部的人则认为销售人员只关心他们的销售额，不惜牺牲公司利益来推销产品。同时，他们也信不过市场营销部的人，因为他们缺乏准确预测市场趋势的能力。市场营销部的人认为，生产部的人思想保守，不愿冒险。他们也看不惯产品研发部的人，认为他们动作迟缓，对他们的要求根本没反应。而销售部的人则认为营销部的人根本没有能力，有时在电话上跟生产部的人大吵大闹，指责生产部的人，对客户提出的意见根本置之不理。这场危机造成J公司效率低下，士气与满意度下降，决策无法及时准确的执行。 根据上述案例回答： (1)J公司面临的主要危机是什么？ (2)J公司危机产生的原因是什么？ (3)J公司怎样才能走出这场危机？ 简答题 1分

74、案例：某银行柜台，一位女柜员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户，向他们介绍业务，因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了，其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员：“你是在工作还是在谈情说爱？”后面的客户跟着哄起来。面对这种情形，这位女柜员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释，大家都心平气和地回到自已的座位上，工作又正常地进行。 问题： 请运用所学理论解释这种现象。 简答题 1分